Продажа авторских туров и тематических путешествий приносит больше прибыли и привлекает лояльных клиентов благодаря экономике впечатлений.
В этой экономической модели потребитель платит не за товар или услугу, а за незабываемые эмоции и личную трансформацию.
Простая прогулка на теплоходе, пусть даже с использованием аудиогида – это базовая услуга, которую легко скопировать. Цена здесь — важный критерий выбора.
Стоимость такой прогулки ограничена жестким ценовым потолком конкурентов, что стимулирует демпинг. Авторский тур— это впечатления: клиент покупает срежиссированный опыт,
статус и эмоции. Ценность смещается с вопроса «Что я увижу?» на вопрос «Что я почувствую?». За уникальные ощущения люди готовы платить премиум-цену. Личность гида,
уникальный маршрут, лекции, творчество, дегустации и настроение на борту скопировать невозможно. Авторский тур или тематическое путешествие уникальны по своей природе.
Клиент не может сравнить цены с конкурентами, что позволяет закладывать высокую маржу.
Массовый туризм привлекает экономных людей, ищущих скидки. Экономика впечатлений привлекает средний класс и премиум-сегмент. Эти люди ценят свое время и готовы платить больше за хорошо
и со смыслом организованый досуг. Кроме этого, в авторских турах легче возникает социальное взаимодействие, клиенты возвращаются ради «своих» людей, формируя клуб приверженцев бренда
с нулевой стоимостью повторного привлечения.
У организатора экскурсий множество расходов, а доход только один - от продажи билетов, сопутствующих товаров и услуг. Поэтому, очень важно правильно организовать процесс реализации,
в чем хорошо помогает платформа BIL24. Рассмотрим (на примере компании Лето на Оке)
как сделать так, чтобы продавать больше и быстрее:
Каналы продаж
Чтобы продать больше билетов, надо организовать их реализацию через разные каналы продаж:
- собственный сайт (летонаоке.рф)
- собственные кассы
- социальные сети и мессенджеры (ВК, Телеграм)
- турагентства (Магнолия Тур)
- экскурсоводы
- магазины (Новый Вятич)
- Авито
В список каналов продаж не включены агрегаторы экскурсий из-за невыгодных условий, которые они агрегаторы.
Платформа BIL24 позволяет «в несколько кликов» организовать продажу билетов из одного источника через разные каналы.
Если сделать все правильно, то в выдаче поисковых систем и в ответах ИИ будут ссылки на сайты организатора, турагентсв, экскурсоводов и магазинов.
Потенциальные покупатели легко найдут удобный способ приобрести билеты.
Интернет-эквайринг
Для продажи билетов, товаров и услуг организатору экскурсий понадобится подключить собственный интернет-эквайринг и онлайн-кассу.
BIL24 одна из немногих платформ, которая позволяет сделать это. Платформа не имеет «общеплатформенного» эквайринга,
не продает билеты и никогда не становится посредником между организатором экскурсий и его клиентами.
Подключение собственного эквайринга и онлайн кассы требует затрат времени и денег, но с торицей окупается,
так как деньги от каждой продажи сразу поступают на расчетный счет организатора, а деньги в этом бизнесе «нужны вчера».
Онлайн-продажи
Около 85% посетителей экскурсий покупают билеты через мобильные устройства, поэтому сайт должен быть адаптирован к любому телефону или планшету.
Самый простой способ быстро организовать продажи – использовать виджет Fluwid в «режиме города».
Наиболее сложный способ – создать свое решение на основе API. Узнать о разных подходах можно на странице Все о создании сайтов.
Лето на Оке продает экскурсии с помощью виджета Fluwid в «режиме города»:
из Калуги
из Алексина
из Каширы
Схемы теплоходов
Билеты на теплоходные экскурсии бывают двух видов: с указанием места и входные билеты без мест. Билеты на конкретные места продаются лучше, потому что они больше нравятся клиентам и создают ощущение
премиального сервиса. Например, группы и семьи хотят сидеть вместе, и схема позволяет им забронировать соседние места, а не искать свободные при посадке. Покупка билетов с местами избавляет от
необходимости приходить заранее и ждать в очереди, чтобы первыми занять лучшие места. Собственное место гарантирует, что гостю не придется «толкаться локтями», чтобы что-то увидеть. Кроме того,
человек чувствует себя спокойнее, когда знает, что за ним зарезервировано конкретное место. Зная это, можно спокойно отойти на открытую палубу или в бар.
Схемы теплоходов из платформы BIL24:
Организатор может продавать лучшие места дороже, а места с ограниченным обзором — дешевле. Продажа билетов со схемой судна выглядит солиднее. У клиента создается впечатление,
что перевозчик организован, а не просто набирает «толпу на палубу». Входной билет (свободная рассадка) часто ассоциируется с общественным транспортом или дешевой маршруткой.
Билет с местом — с театром или круизом.
Теплоходы компании Лето на Оке
Компания Лето на Оке проводит экскурсии на комфортабельных теплоходах «Альтаир» и «Иван Ципулин»:
Иван Ципулин
Теплоход с пассажировместимостью 50 человек и средней скоростью движения около 12 км/ч. При такой скорости отсутствует эффект "укачивания", находиться на теплоходе
комфортно и детям и взрослым. Носовая палуба теплохода открыта и во время движения ничего не мешает обзору, здесь можно сделать очень эффектные фото.
Основная часть теплохода находится под крышей, защищая от солнца и небольшого дождя.На нижней, закрытой палубе, находится буфет и проходят мастер-классы.
Альтаир
Теплоход на воздушной подушке с пассажировместимостью 35 человек, средней скоростью движения около 25 км/ч и максимальной скоростью около 35 км/ч.
Ход очень плавный и комфортный. В салоне мягкие удобные диванчики и столики, за которыми можно комфортно перекусить во время продолжительных туров, поиграть
в настольные игры или просто побеседовать. На таком теплоходе не страшны любые сюрпризы погоды.
Покупатели получают билеты на адрес электронной почты, подтвержденный при покупке. Кроме этого, они могут посмотреть и скачать билеты в Личном кабинете.
Распечатывать билетны не нужно, достаточно показать их на экране мобильного устройства, для чего в личном кабинете есть удобный режим.
Билеты генерируются по шаблону, в котором можно указывать ссылки, например, на ресурсы организатора: социальные сети, мессенджеры, сайты, а также контактные
данные (телефон, email , и т.п.).
Пример билета Лето на Оке:
В платформе можно настроить, какие данные покупатель должен указать при покупке билетов. Это могут быть как данные покупателя, который оплатил заказ, так и данные каждого посетителя (держателя билета), необходимые в ряде случаев.
Проверка билетов при посадке на теплоход производится с помощью приложения Мобильная Система Контроля Доступа (МСКД). Приложение может сканировать как QR-код, так и штрихкод, размещенные на каждом билете. При наличии связи, данные МСКД отправляются на центральный сервер платформы и статус билета отображается в приложении Отчеты (Reporter). Если в месте посадки связь отсутствует или нестабильна, то можно проверять билеты в режиме «Чтение», в котором на экране отображаются данные билета, зашифрованные в QR-коде.
Приложение может использовать несколько контролеров одновременно. МСКД позволяет быстро и без задержек проверить все билеты гостей, завершить посадку в кратчайшее время.
Стоимость билета на экскурсию ограничена рынком, а дополнительные товары увеличивают доход с одного гостя на 30–50%. Себестоимость печатной продукции (например карт-путеводителей) минимальна.
Основная часть полученных при реализации денег составит чистую прибыль компании.
Дополнительные товары и услуги позволяют создавать пакетные предложения, и через них стимулировать продажи. Кому-то будет интересен пакет «билет + питание + карта», другие клиенты захотят
«конструировать» свой отдых самостоятельно, иметь возможность оплачивать отдельные позиции. В любом случае, гость получит всё необходимое в одном месте. Ему не нужно будет искать услуги, товары и
информацию где-то еще.
Продажа сопутствующих товаров и услуг вместе с билетами на экскурсию удобна и выгодна по следующим причинам:
Эффект «незаметных трат». Человек легче расстается с деньгами в момент покупки. Добавить карту за 500 рублей к билету за 2000 рублей психологически проще, чем покупать её отдельно на причале или в киоске.
Продажа в один клик исключает лишние действия и повышает вероятность импульсивной покупки.
Гарантия наличия. Покупатель уверен, что сувениры или питание забронированы за ним и не закончатся у него перед носом. Организатор же заранее знает точный объем оплаченных предзаказов
на конкретном рейсе. Это избавляет от хранения излишков, лишней логистики или, например, проблем со скоропортящимися продуктами.
Экономия времени. Гость минует очереди в кассу или сувенирную лавку. Он сразу получает свой заказ по QR-коду билета. В то же время. такая организация продаж снижает нагрузку на персонал организатора.
Экипаж на борту не тратит время на расчеты, сдачу и работу с кассой.
Карта-путеводитель
Карта-путеводитель является хорошим сопутствующим товаром для посетителей экскурсий. Продавать карту удобно и выгодно. Это сразу увеличивает доход бизнеса, помогает
туристам лучше ориентироваться, дает им полезный сувенир на память. Товар идеально подходит по смыслу, поэтому покупка выглядит логичной, а не навязанной.
Карта создает долгосрочную ассоциацию с брендом организатора экскурсий. Она остается у туриста, напоминая как о поездке, так и о компании-организаторе. Разместите на карте логотип, название, контактные данные, QR-код или промокод для продажи билетов со скидкой - и все это будет приводить новых клиентов.
Продажа физического сувенира с высокой маржинальностью мгновенно увеличивает средний чек посетителя. Это готовый способ поднять прибыльность каждой экскурсии (рейса) без вложений в рекламу
и усложнения бизнес-процессов.
Сувениры и модели
Прекрасным дополнительным товаром для посетителей может быть модель теплохода, на котором проводится экскурсия:
Модели для сборки теплохода «Москвич», масштаб 1/144
Ярким сувениром является крафтовая керамика. Изделия из керамики служат долго и мало весят. Особенно ценятся произведения местных мастеров, которые отражают культуру и природу края, связывают поездку с личными эмоциями.
Хорошая экскурсия рождает потребность привезти физический памятный знак из путешествия. В том числе и поэтому, сувениры (модели, карты) приобретаются гостями и покидают теплоход. Они работают как долгосрочная реклама туристического агентства дома у клиента.
В платформе BIL24 есть тестовая зона, где пользователи могут создать и проверить разные решения по организации продажи экскурсий. Рекомендуем ознакомиться с примерами экскурсий из тестовой зоны , созданными пользователями платформы в разные годы. А также прочитать статью Прогулки на теплоходах: сложно, но интересно.
Организация теплоходных экскурсий — это сложный бизнес с множеством нюансов. Мы не разбираемся в судовождении, но хорошо понимаем, как организовать продажи. Обращайтесь, и мы поможем:
1. Запустить продажи везде: настроим виджеты для вашего сайта и соцсетей, подключим кассы, организуем продажи через партнеров.
2. Получать деньги напрямую: подключим ваш собственный интернет-эквайринг, чтобы средства от продаж мгновенно поступали на ваш расчетный счет.
3. Создать и внедрить схемы теплоходов, чтобы продавать билеты на конкретные места. Настроим продажу входных билетов по разным ценовым категориям и тарифам так, чтобы не превысить вместимость теплохода.
4. Увеличить средний чек и доход за счет продажи сопутствующих товаров и услуг.
5. Навести порядок при посадке: предоставим мобильное приложение для мгновенного сканирования билетов со смартфона даже в условиях нестабильной связи.
Напишите нам: в телеграм чат, сообщество Вконтакте, на почту info@bil24.pro