ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ ПЛАТФОРМЫ
ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ ПЛАТФОРМЫ
САМОСТОЯТЕЛЬНАЯ РАБОТА
ДОГОВОР ТЕХПОДДЕРЖКИ
ИЗУЧЕНИЕ ЛОГ-ФАЙЛОВ
BIL24 | Kraftnum - это полнофункциональная платформа, большой «конструктор», в котором много «деталей». С одной стороны, это позволяет «собрать» практически любое решение,
кастомизированное под индивидуальные требования заказчика (организатора событий, билетного агента или систему), а с другой стороны, овладеть инструментами платформы сложнее,
чем у более простых систем. Чтобы упростить знакомство с платформой мы сделали видеоинструкции, туториалы,
документацию на приложения платформы и API. Ознакомьтесь с этими материалами, и, возможно, ваши вопросы будут решены.
В соответствии с платформенной бизнес-моделью, BIL24 предлагает высокий уровень самообслуживания клиентов. В платформе практически нет действий, которые нельзя было бы выполнить самостоятельно. В распоряжения пользователя есть все инструменты для создания событий, сеансов, подключений к ВБС, учетных записей сотрудников, управления местами, подключения эквайрингов, создания сайтов и многого другого. Соответственно, почти всегда можно разобраться в проблеме не обращаясь в техподдержку. Например, если не работает подключение к Внешней Билетной Системе (ВБС), то ошибку можно посмотреть в консоли приложения Редактор и сообщить ее ВБС (организатору).
Заключение договора техподдержки дает основания разбираться с вопросами пользователей, касающихся взаимодействия разных систем по API, а также с вопросами, требующими изучения лог-файлов, действий пользователей и их последствий. Договор может быть заключен в форме оферты, или в традиционном виде. По вопросам заключения договора техподдержки обращайтесь на адрес Info@bil24.pro.
Достаточно часто клиенты BIL24 | Kraftnum обращаются за выдержками из лог-файлов платформы. Так как у платформы много клиентов, которые работают практически со всеми значимыми билетными системами России,
то её лог-файлы очень объемны. Для получения выдержки из лог-файлов клиенту необходимо иметь действующий договор техподдержки.
Прежде чем обратится за выдержкой из лог-файлов платформы, попробуйте разобраться самостоятельно. Если проблема возникает на стороне ВБС, то запросите
логи ВБС. В случае обращения в BIL24, соблюдайте ряд правил:
1. Не присылайте выдержки из лог-файлов собственной системы, они игнорируются техподдержкой BIL24.
2. Сообщите данные, необходимые для выборки из логов: ID представления, ID сеанса, ID заказа и т.д. Это должны быть ID платформы BIL24 или Kraftnum, а не какой-либо другой системы.
3. Сообщите период времени, когда случилась проблема.
4. Пришлите запрос и ответ по API BIL24 в формате JSON, если вы считаете, что проблема связана с работой API.
Мы прилагаем все усилия, чтобы решать проблемы клиентов, 99% которых НЕ СВЯЗАНО с ошибками или недоработками в платформе BIL24 | Kraftnum.